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法明确规定网购快递被冒领应由网店赔偿

2018-08-08 17:47:57

昨天,法通报了10起消费者维权典型案例,其中明确:购的货物在快递过程中被人冒领,应由销售者承担赔偿;“特价”商品下单后却是原价,销售者“退一赔三”。而经营者销售已公告召回的汽车,构成商业欺诈。

购纠纷明显上升

昨天,在法通报的这10起消费者维权的典型案例中,有3起案例涉及购纠纷。据报道法发言人孙军工表示,络购物作为新兴的交易方式,对促进消费增长作用凸显,但是由于购商品假货较多,严重影响质量安全,售后难以落实,购纠纷明显上升。

孙军工透露,目前排涝泵
,人民法院正在抓紧制定《关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的规定》,力争在年内出台。

孙军工说,2014年3月15日施行的新《消法》还加大了惩罚性赔偿的力度,将经营者实施欺诈情形下的“退一赔一”改为“退一赔三”外墙岩棉板厂家
,对提供明知有缺陷的商品或者服务造成消费者人身伤害,经营者承担不超过损失数额2倍的赔偿;对耐用消费品和装饰装修等工程的瑕疵规定了举证倒置;还首次在消费者维权领域实行公益诉讼制度。

购快递被冒领销售者承担

基本案情:2013年3月19日,杨波以购形式从付迎春开办的电子经营部购买价值15123元的电脑一台,下单后货款及邮寄费95元均已向迎春付清。同日,付迎春委托巴彦淖尔市合众圆通速递有限公司乌拉特前旗分公司(以下简称速递公司)送货。该货物于同月24日到达交货地后被他人冒领。

为此,杨波多次要求付迎春交货未果,遂将快递公司和付迎春诉至内蒙古自治区乌拉特前旗人民法院,索要购货款和邮寄费用。

店赔偿购货款和邮费

此案经法院审理后认为,虽然销售者已将货物交给快递公司发运,但在运输过程中,快递公司的工作人员在送货时未验证对方身份信息擅自将货物交由他人签收,销售者尚未完成货物交付义务,构成违约,故对消费者请求销售者赔偿已付的电脑款及邮寄费诉讼请求应予支持。法院判决,付迎春赔偿杨波已付的电脑款15123元及邮寄费95元。

法院认为,从当事人各自的权利义务来看,在购合同中,杨波通过上银行已经支付了货款和邮寄费,履行了消费者的付款义务,付迎春作为销售者依约负有向杨波交货的义务。

虽然付迎春已将货物交给快递公司发运,但在运输过程中,快递公司的工作人员在送货时未验证对方身份信息擅自将货物交由他人签收,销售者付迎春尚未完成货物交付义务,构成违约,故应对消费者进行赔付。

根据合同相对性原则,合同只约束缔约双方当事人,快递公司将货物错交给他人,属于付迎春与快递公司之间的运输关系。快递公司不应在本案中承担赔偿,故对杨波关于快递公司应当承担赔偿的请求不予支持。

电商“特价”不实可退一赔三

基本案情:2014年4月8日,小米科技有限公司(以下简称小米公司)在其官方站上发布的广告显示:10400mAh移动电源,“米粉节”特价49元。王辛当日在站上订购了两款移动电源:10400mAh移动电源69元,5200mAh移动电源39元,王辛提交订单后,于当日通过支付宝向小米公司付款108元。

4月12日,王辛收到上述两个移动电源及配套的数据线铝镁合金楼梯扶手
。5天后,王辛发现使用5200mAh移动电源的原配数据线不能给充满电,故与小米公司的客服联系,要求调换数据线。小米公司同意调换并已收到该数据线。此后,王辛以小米公司对其实施价格欺诈为由向法院提起诉讼。

电商存欺诈退款并赔偿

法院经过审理后认为,涉案购合同有效,消费者拥有公平交易权和商品知情权。由于小米公司络抢购此种销售方式的特殊性,该广告与商品的抢购界面直接链接且消费者需在短时间内作出购买的意思表示,而小米公司认可小米商城活动界面显示错误,存在广告价格与实际结算价格不一致的情形,小米解释为电脑后台系统出现错误,但没有证据证明。

二审法院终认定小米公司存在欺诈消费者的故意,法院依法判决王辛退还小米公司上述两个移动电源,小米公司保底赔偿王辛500元,退还王辛货款108元,驳回王辛其他诉讼请求。

获悉法院经过审理后认为,涉案购合同有效,消费者拥有公平交易权和商品知情权。由于小米公司络抢购此种销售方式的特殊性,该广告与商品的抢购界面直接链接且消费者需在短时间内作出购买的意思表示,而小米公司认可小米商城活动界面显示错误,存在广告价格与实际结算价格不一致的情形,小米解释为电脑后台系统出现错误,但没有证据证明。

二审法院终认定小米公司存在欺诈消费者的故意,法院依法判决王辛退还小米公司上述两个移动电源,小米公司保底赔偿王辛500元,退还王辛货款108元,驳回王辛其他诉讼请求。

(科技责编:杜娟)

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