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2020/03/27 来源:忻州信息港

导读

社区银行被誉为“通向客户的最后一公里”“小区金融”服务日趋多元化社区银行被誉为“通向客户的最后一公里”。当下,各

社区银行被誉为“通向客户的最后一公里”“小区金融”服务日趋多元化

社区银行被誉为“通向客户的最后一公里”。当下,各家银行纷纷以社区银行为支点加速跑马圈地。2015年,民生银行南京分行着力创新开辟“小区金融”市场,并将“小区金融”作为继“小微金融”的又一项“利民、便民、惠民工程”,成为了普惠金融的特色样本。

据悉,早在2013年7月,南京分行就开始启动“小区金融”工程,举全行之力开展社区金融网点建设,目前该行在全省设立的社区支行已达60家,已勾勒出一张便民服务网络。

为了方便“上班族”办理业务,民生银行社区支行实行错峰经营,即营业时间从上午8:30到晚上19:30。在传统银行网点营业结束后,社区支行依然可以办理相关金融业务,同时省去了叫号等待的时间,便捷性不言而喻。

以民生银行集庆门社区支行为例,除了提供水电燃气等公共事业缴费,还可以提供信用卡还款、自助柜员机存取款、理财产品购买、银行业务咨询等服务。值得一提的是,社区支行为客户提供的咨询服务并不限于本行产品,一些对银行卡、网银使用不太懂的老年客户,他们的疑问都可以得到耐心解答。

家住梅园街道的80多岁的马爷爷,是民生银行首批小区金融的体验客户。他第一次踏进民生银行的社区支行,就体验了店里的免费擦鞋机。随后,在和店员的一次次交流中,从来没用过手机的马爷爷,不仅成为了该行借记卡的钻石客户,更在店员的帮助下学会了熟练地使用手机。

民生银行梅园社区支行负责人赵丽菁介绍说,梅园社区支行是南京分行最早的一批社区网点之一。梅园街道主要是上世纪80年代老旧小区,中老年客户人数不少,社区支行员工通过细小的服务、超预期的体验,慢慢的“俘获”居民的心。便民服务的口碑上来了,客户量也就越来越多。

社区金融除了在服务内容、渠道等方面更“接地气”,还加大了与周边小微商户的合作力度,更契合小区居民的日常生活消费需要。住在集庆门大街的陈女士,是民生银行社区支行的常客。刚开始,她是被下班后也能办理理财业务吸引进店,渐渐的发现了社区金融的实惠:自己常去的快餐店、美容机构,都是该社区支行的合作商家,同样的消费,刷卡折扣更多。在民生银行集庆门社区支行,除了针对社区居民生活提供产品与服务,还经常举办社区中医义诊、财富讲堂、有机食品团购等丰富多彩的社区活动。

而在民生银行常州九洲新世界社区支行,该社区支行在社区活动中提供客户特享的周边商圈的优惠券,同时按照签约的特惠商户类别,定期做一些主题活动。这样不仅提高了这些商家的产品销售,同时还有利于他们发现新的商机,拓展新的销售渠道,从而提高了他们的成长空间。

据了解,民生银行依托小微金融的独特优势,与小区周边众多餐饮、社交、旅游等生活服务类网站合作,既可丰富民生银行社区支行的便民生活圈,让客户得到实惠,又能为商家带去客源,可谓多方共赢。

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